渠道 01MAIL
客服邮箱
support@28quan-register.com.cn
数据纠错、统计口径询问、纠错进度追问都从这里进入。上方地址为站点客服邮箱，工作日 9:00–18:00 由人工逐封阅读。
联系与反馈 · 对外只设三条路径
先分清问题类型，再选对应入口
28圈主站把对外联系压到最低限度：一个客服邮箱、一部服务电话、一个信函地址。数据纠错走邮箱，格式确认可以打电话，需要附纸质材料的写长信。下面按渠道列出受理范围、需要附上的信息与登记信息，写第一句话之前就能判断该走哪条路。
- 渠道数量
- 3 条 · 邮箱 / 电话 / 信函
- 人工回复时段
- 工作日 9:00–18:00
- 处理顺序
- 数据纠错优先于口径询问与内容建议
01 / 路径
三条路径各自承接什么问题
渠道 02TEL
服务电话
400-9744-1066
适合来函格式拿不准、栏目入口位置找不到，或需要口头确认某一项该填什么的时候。受理范围限于入口与格式，不含号码含义的解释。
渠道 03POST
信函往来
四川省成都市武侯区天府三街199号
需要附打印件、批注稿或纸质对照表的长信走信函。收件地址仅用于信件投递，不代表已核验的办公场所、分支机构或注册地址。
注除以上三项之外，站点没有开设其他联系入口，也不会通过第三方渠道主动索取信息。
02 / 时段
邮箱的阅读节奏与回复时段
| 时段 | 状态 | 说明 |
|---|---|---|
| 周一至周五 9:00–18:00 | 人工回复 | 按到达顺序逐封阅读，纠错类来函会先于建议类处理 |
| 周一至周五 18:00 之后 | 接收不中断 | 邮件照常进入队列，回复顺延到下一个工作日上午 |
| 周六、周日 | 接收不中断 | 队列累积，集中在下周第一个工作日处理 |
| 法定节假日 | 接收不中断 | 回复顺延至假期结束后的工作日，不另行通知 |
让邮件少一个来回的三处写法
- 标题里直接写期号与问题类型，例如「期号 + 数据纠错」，便于批量分拣。
- 正文只讲一件事。一个期号一条邮件，比一封邮件里混三期更容易核对。
- 附上截图时保留表头与行号，接收方不需要反问就能定位到具体单元格。
注站点不承诺单封邮件的具体处理时长，只保证按到达顺序阅读；纠错类来函会在下一个校对周期内复核，结果以页面数据更新体现，不单独回函。
03 / 纠错
数据纠错：按五项信息填写
完整填写这几项，复核时不用再问
-
01
期号
写清年份与期次，与站内列表保持同一种写法。跨越年份边界的记录不要省略年份，否则需要来回确认。
-
02
字段名称
指明是开奖号码、奖池金额、连号档位（0–2 连 / 3 连 / 4 连及以上），还是更新时间。一个字段一条记录。
-
03
当前显示值
把页面上看到的数字原样抄录，不要顺手换算单位、补位或改写格式，抄录偏差会让核对从第一步就分叉。
-
04
页面位置
写明所在栏目与区块名称，并注明使用的是桌面端还是小屏视图。两端使用同一套统计逻辑，但排布不同，位置描述需要对应到实际看到的那一版。
-
05
截图或等价说明
截图保留表头与行号；不便截图时，用「第几行第几列」描述位置，同样能让复核者一次落到目标单元格。
期号
字段名称
当前显示值
页面位置
设备类型
附注
以上六项为一份完整纠错来函的字段清单，照此逐项填写即可。
04 / 分类
常见来函分类与处理顺序
| 来函类型 | 建议渠道 | 顺序 | 通常需要附带 |
|---|---|---|---|
| 数据纠错 | 客服邮箱 | 第 1 顺位 | 期号、字段、当前显示值、页面位置、截图说明 |
| 口径询问 | 客服邮箱 | 第 2 顺位 | 具体页面与区块，便于对照条款页的固定说明 |
| 内容建议 | 客服邮箱 | 第 3 顺位 | 建议对应的栏目，以及希望解决的实际查阅困难 |
| 使用反馈 | 客服邮箱或服务电话 | 第 4 顺位 | 设备与系统版本、出现问题的页面名称 |
过去一年里出现频率较高的来函方向
- 01 某一期的开奖号码与纸质公告对照后存在差异 数据纠错
- 02 奖池金额的位数或单位显示与常识不符 数据纠错
- 03 连号档位归类结果与页面上的归类说明对不上 数据纠错
- 04 期号列表中出现缺号、重号或次序颠倒 数据纠错
- 05 小屏视图与桌面端显示的同一项数字不一致 数据纠错
- 06 更新时间与该期记录未同步，页面仍是上一期内容 数据纠错
- 07 冷热号窗口的标注指向不明确，不确定看的是哪一档 口径询问
- 08 近 30 期与近 100 期的结果能否并列比较 口径询问
- 09 4 连及以上是否并入 3 连一起统计 口径询问
- 10 历史记录最早可以回溯到哪一个年度区间 口径询问
- 11 在二次整理中引用站内数字时，标注来源的写法 口径询问
- 12 希望增加便于打印的期号对照排版 内容建议
- 13 建议月度回顾增补窗口之间的对照条目 内容建议
- 14 索引条目的分类粒度希望再细一档 内容建议
- 15 帮助中心里的检索示例可以再多几条入口说明 内容建议
- 16 某个浏览器下表格列宽错位，数据被截断 使用反馈
- 17 离线期号包的覆盖范围与更新方式咨询 使用反馈
- 18 索引轨在窄屏上占据的宽度略多，可读区域偏窄 使用反馈
- 19 表格行高亮在深色背景上不够明显，扫读时容易串行 使用反馈
- 20 客户端显示的版本号与更新日志条目对不上 使用反馈
注以上方向只用于说明分类归属，遇同类问题仍按上表的渠道与顺序提交即可。
05 / 登记
站点登记信息与相关页面
- 站点域名
- 28quan-register.com.cn
- 备案号
- 川ICP备41922693号
- 备案地区
- 四川
- 信函地址
- 四川省成都市武侯区天府三街199号
- 客服邮箱
- support@28quan-register.com.cn
- 服务电话
- 400-9744-1066
信函地址只用于信件投递。站点为线上信息站点，上述地址不作办公场所、分支机构或注册地址使用，电话与邮箱也不代表任何形式的授权关系。